Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Merci d'acheter dans notre boutique ! Nous nous engageons à livrer vos articles de manière sûre et transparente. Veuillez consulter nos directives d'expédition ci-dessous.
1. Délais de traitement
• Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Activation du suivi : Une fois votre commande expédiée, votre numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par courriel. Veuillez prévoir de 2 à 4 jours ouvrables pour que le portail de suivi mette à jour ses points de contrôle à travers les installations logistiques initiales.
2. Tarifs d'expédition et délais de livraison
Nous utilisons des lignes de suivi premium afin de garantir le meilleur équilibre entre sécurité et coût de transport.
• Canada - Grandes Villes
- Livraison Standard Suivie : GRATUITE — Livraison estimée : 10 à 20 jours ouvrables.
- Livraison Premium Assurée : 5,99 $ CAD — Livraison estimée : 10 à 15 jours ouvrables (Comprend le traitement prioritaire).
• Canada - Régions Éloignées
- Livraison Standard Suivie : 14,99 $ CAD — Livraison estimée : 15 à 25 jours ouvrables.
- Livraison Premium Assurée : 19,99 $ CAD — Livraison estimée : 10 à 20 jours ouvrables (Comprend le traitement prioritaire).
3. Note importante pour les régions éloignées et isolées
Veuillez noter : Les livraisons vers les régions éloignées, les communautés isolées ou les territoires du Nord (tels que le YT, les NT, le NU ou les régions du nord des provinces) peuvent subir de légers retards en raison des horaires des services de messagerie locaux. Souez assuré que votre numéro de suivi restera actif tout au long du trajet.
4. Colis endommagés ou perdus (Couverture et Protections)
Nous accordons une importance maximale à la protection de nos produits. Si votre article arrive endommagé ou si le colis est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à [TU_CORREO_DE_SOPORTE] en envoyant une preuve photo ou vidéo dans les 48 heures suivant la livraison.
• Pour la Livraison Standard Suivie : Si votre colis ne présente aucune mise à jour de suivi pendant plus de 45 jours ouvrables, ou s'il arrive endommagé, nous lancerons une enquête officielle auprès du transporteur. Une fois le statut ou le dommage vérifié par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement complet.
• Pour la Livraison Premium Assurée : Vous évitez les délais d'enquête standard du transporteur (qui peuvent prendre des semaines). Si le colis ne présente aucune mise à jour pendant plus de 30 jours ouvrables, ou s'il arrive endommagé, votre dossier recevra un statut prioritaire et un tout nouveau colis de remplacement sera expédié immédiatement, sans frais supplémentaires.
5. Douanes, droits et taxes
Tous les colis passants par les douanes sont soumis à un contrôle standard. Bien que la grande majorité de nos colis passent sans problème et sans frais supplémentaires, les droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement local perçus à l'arrivée restent à la charge du destinataire.
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